Questions fréquentes

Les huiles d’olives françaises :
Chez Huilerie Richard, la qualité et l’authenticité de nos huiles d’olive sont au cœur de notre démarche. Nos huiles françaises proviennent exclusivement de nos moulins situés à Nyons, Uzès et aux Pénitents, trois régions reconnues pour leur savoir-faire ancestral dans la production d’huile d’olive de haute qualité.

Nous fabriquons avec passion quatre huiles d’olive vierge extra certifiées AOP (Appellation d’Origine Protégée) :

• Nyons AOP
• Nîmes AOP
• Haute-Provence AOP
• Provence AOP

En plus de ces appellations prestigieuses, nous proposons également une huile d’olive vierge extra de France, issue d’olives récoltées et pressées en France, garantissant une origine et une traçabilité irréprochables.

Les huiles d’olives méditerranéennes :
Les huiles d’olives méditerranéennes sont sélectionnées avec soin dans le bassin méditerranéen, en Europe comme hors Europe, afin de vous offrir une gamme riche en saveurs et en diversité. Cette sélection rigoureuse permet de vous proposer des huiles qui reflètent les terroirs uniques et les traditions oléicoles de chaque région.

Un engagement personnel :
Patrick Richard, maître moulinier, sélectionne personnellement chaque agriculteur et oléiculteur partenaire. Ce lien direct avec les producteurs garantit non seulement la qualité des olives mais aussi un respect profond des méthodes traditionnelles et durables, au service d’une huile d’olive d’exception.

La production d’huile d’olive est un processus méticuleux qui demande une quantité importante de fruits. En moyenne, il faut entre 5 kg (pour un rendement optimal) et 10 kg d’olives (pour un rendement régulier) afin d’obtenir 1 litre d’huile d’olive.

Ce rendement varie en fonction de plusieurs facteurs essentiels :

• La variété des olives : certaines variétés sont plus juteuses et riches en huile que d’autres.
• La saison de récolte : le moment de la cueillette influence la quantité d’huile extraite, l’huile d’olives récoltées à maturité peut offrir un meilleur rendement.
• L’environnement extérieur : la qualité du sol, l’exposition au soleil et la topographie jouent un rôle dans la qualité et la quantité d’huile.
• Les conditions climatiques : les années de sécheresse ou d’excès de pluie impactent la production et la concentration d’huile dans les olives.

Cette diversité naturelle fait de chaque huile d’olive un produit unique, reflet de son terroir et des conditions dans lesquelles les olives ont été cultivées.

Chaque huile d’olive est unique grâce à ses saveurs et caractéristiques propres. Selon la variété d’olives, la région de production et le mode d’extraction, vous pouvez retrouver des huiles aux profils très différents :

• Amertume délicate ou prononcée
• Ardence plus ou moins marquée
• Goût subtil, fruité, ou puissant en bouche
• Notes herbacées, florales, ou épicées

Choisir la bonne huile d’olive dépend donc de vos préférences gustatives et de l’usage culinaire que vous souhaitez en faire (assaisonnement, cuisson, marinade…).

Chez Huilerie Richard, notre équipe d’experts est disponible pour vous accompagner dans votre sélection et vous guider vers l’huile d’olive qui correspond parfaitement à vos attentes.
Retrouvez-nous dans nos camions magasins et épiceries, ou contactez-nous par téléphone au 04 75 25 02 64 pour bénéficier de conseils personnalisés.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes dont le montant dépasse 80 € TTC, valable exclusivement en France métropolitaine. Cette offre vous permet de bénéficier d’un envoi sans frais supplémentaires, quel que soit le mode de livraison choisi (transporteur classique, point relais ou colporteur dans la zone concernée).
Passez votre commande dès maintenant et profitez d’une livraison rapide et sécurisée directement chez vous, sans frais de port à ajouter.

Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre commande en ligne, notre équipe commerciale est à votre disposition pour vous accompagner.
Vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi, de 8h à 13h et de 14h à 17h, au 04 75 25 02 64.

Vous préférez écrire ? Envoyez-nous un e-mail à contact@huilerie-richard.com.
Nous nous engageons à vous répondre rapidement pour vous aider à valider votre commande et répondre à toutes vos questions.

N’hésitez pas à solliciter notre support, nous sommes là pour rendre votre expérience d’achat simple et agréable.

Livraison par transporteur classique ou en point relais
En choisissant la livraison par transporteur classique ou en point relais, votre commande sera expédiée et livrée dans un délai maximum de 5 jours ouvrés, directement à votre domicile ou au point relais sélectionné lors de votre commande.

Livraison par colporteur (zone locale uniquement)
Pour les clients situés dans la zone desservie par notre colporteur, nous proposons une livraison rapide et gratuite. Cette option vous permet de recevoir votre commande sans frais supplémentaires.
La livraison par colporteur est soumise à conditions et peut être refusée si la commune de livraison ne fait pas partie de sa tournée dans les 3 jours suivant votre commande. Dans ce cas précis, votre commande sera expédiée par transporteur classique à votre domicile.

1. Vérifiez votre colis en présence du livreur

• Ouvrez systématiquement votre colis devant le livreur avant de signer le bon de livraison.
• Cette vérification est de votre responsabilité en tant que destinataire.
• Si le livreur refuse d’attendre, notez-le clairement sur le bon de livraison et informez notre équipe.

2. Si un produit est endommagé ou non conforme

Suivez les étapes suivantes :

1. Émettez des réserves précises sur le bon de livraison : décrivez le défaut, la casse ou le produit manquant.
2. Prenez des photos du produit et/ou du colis abîmé, sous plusieurs angles.
3. Envoyez un e-mail à sav@huilerie-richard.com dans les 24 heures avec :
   – Le numéro de commande
   – Vos coordonnées
   – Les photos jointes
   – Une description claire du problème
4. Envoyez également les réserves par courrier recommandé avec accusé de réception si les dommages sont importants.

Délai maximum pour réclamation : 24h après la livraison. Passé ce délai, la marchandise est considérée comme acceptée et aucun recours ne pourra être engagé.

3. Cas d’un colis très endommagé

• Vous pouvez refuser la livraison.
• Informez immédiatement notre service client par téléphone ou e-mail.
• Une fois votre dossier validé, nous renverrons gratuitement les produits concernés, sous réserve du respect de cette procédure.

Mentions non valables juridiquement

Les mentions générales comme :
– « Sous réserve de déballage »
– « Colis cassé »
– « Colis endommagé »
… n’ont aucune valeur légale.

Soyez précis : indiquez par exemple « bouteille d’huile cassée, verre brisé dans le coin supérieur droit, produit n°XXXX ».

Vous avez une question ? Notre service après-vente est disponible pour vous accompagner :

sav@huilerie-richard.com

04 75 25 02 64 (du lundi au vendredi, 8h-13h / 14h-17h)

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire, chèque ou virement bancaire. Choisissez le mode de règlement qui vous convient le mieux pour vos achats en ligne.